船橋で働く社長のブログ

が、今回はそれを一切やらず（笑）
マニュアルは一切無し。

まぁブログ作成なんていう簡単な講座だったから、それで大丈夫だったんだけど、やりたい事とか、講座をはじめだして、「ここまではやっときたいなぁ。」と、思った事が２時間ジャストで終わったのでちょっと自分に感動。

内容はともかく、時間配分は完璧だったはずだ（笑）


こういった授業でもそうだし、講師をしている学校以外の通常業務に関してもなんにしても、『マニュアル化』ってのを上の人はしたがるなぁ〜。と、最近つくづく感じる。

WEBの企画とかのコンサルタントとかもやってるんだが、クライアントでもいる。 マニュアル化。

マニュアル化ってしていいものと、しちゃいけないものがあると思うんだよね。 たとえば、一般的にマニュアル化されているものってのは、接客。

お客様がきたら。
お客様が帰るときは。
お客様への挨拶は。

色んなパターンのマニュアルがあるけど、色々な企業等でマニュアル化されていて、そんでもって最も難しいのが接客のマニュアル化だと思う。

でも、マニュアルって統計学的に見る『普通』とか『一般』に対応して作られたものであって、それに沿った対応しか出来ない場合、いわゆる『マニュアル人間』や『言われた事しか出来ない人』が出来上がってしまう。

また、マニュアルの徹底を企業内で強いた場合、『マニュアル以外の事はしない』社員が完成する可能性もある。
よく言われる、『言われた事はよくする』奴が出来てしまうわけだ。


では、あらゆるパターンを想定してマニュアルを作成する事は可能だろうか。
否。それが対人関係のマニュアルである場合、絶対に不可能だろう。

「こんにちは。」と、挨拶をする。

そこで返ってくる内容は100人いれば、100人とも違うはずだ。

「え？同じような感じの人もいるよ。」

って思った人は、もしかしたらマニュアル人間かも（笑）
だって絶対にどっかちがうはず。表情。仕草。レスポンスがあるまでのタイミング。 場合によっては「こんにちは」と、言っても必ず何も返って来ない人もいる。

でも、口元をみると、ものすごく小さくごにょごにょって唇が動く人もいるんだよね。

それ見たら、挨拶が無視されたのではなくて、極度の人見知りだったり、何らかの事情で挨拶を返したくても返せない人だってのがわかったりする。

あの人は挨拶も出来ないから。
それだけの理由で、その人に対してマイナスの印象を植えつけてしまうのはちょっと可愛そう。話してみたら、友達になれたり、すげー仕事できる奴だったりするかも。
ま、挨拶は基本だけどね（笑）

一人ひとり観察すると、その人の機嫌までわかっちゃうくらい、挨拶だけでも人によって、その日によって微妙に違うはず。

それをマニュアル化しようなんてとんでもない。

背筋をぴんと伸ばして、両足をそろえ、30度の角度で････。
そういうのが必要な場面もあるし、そういうのが好きな人もいるだろうけどね。
すっげー感情こもった笑顔で挨拶されたほうが俺は気持ちいいかな。
俺もそうするように心がけてるし。


じゃぁ、マニュアルっていらない？

でもそうすると、接客の場合はムラが出てきちゃう。
担当者によって態度が違う。
担当者によって対応が違う。
担当者と合う合わないが出てくる。

マニュアルってのは当たり前の事が書いてある場合が多い。で、その当たり前のことが出来ない人がいるから作られる場合が多い。
でも、それを徹底させると、やっぱ兵隊が出来ちゃう気がするんだよね。

企業にとっての兵隊。ただ、マニュアル化されたことさえやってればいい。
俺はそんな会社で働きたくはないし、そんな会社を作りたいとも思わないな。

柔軟に、そのときそのときで常にベストな行動を自分の頭で考えて行動する力が失われていく気がするんだけど、実際どうなんだろ？


とりあえず、ブログを面白おかしく書くことが出来るマニュアルがあったら欲しいですな（笑）